本文源自:金融界
金融界2025年4月21日消息，国家知识产权局信息显示，南方电网数字平台科技（广东）有限公司申请一项名为“一种人工智能与客服场景的深度融合的方法”的专利，公开号CN119848213A，申请日期为2025年1月。
专利摘要显示，本发明涉及人工客服技术领域，且公开了一种人工智能与客服场景的深度融合的方法；本人工智能与客服场景的深度融合的方法，包括以下步骤：建立人工智能客服学习系统；建立分类数据库；建立词条分析系统；本发明，通过建立的分类数据库包含了市面上大部分客服场景领域，为人工智能客服针对客户提出的不同领域的问题进行自动回答，以此大幅提高人工智能客服的适应性和灵活性，可以在人工智能客服无法根据分类数据库里的内容对客户进行问题回应时，自动转接人工客服，保证人工智能客服的灵活性，并根据人工客服回应客户需求的内容，结合产品词和客户需求词，建立词条储存至该行业子数据库中，实现分类数据库内容的自动扩充。
天眼查资料显示，南方电网数字平台科技（广东）有限公司，成立于1999年，位于深圳市，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本132100万人民币。通过天眼查大数据分析，南方电网数字平台科技（广东）有限公司共对外投资了1家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息44条，专利信息1427条，此外企业还拥有行政许可25个。
